Política de reembolso
En Sweet as Sugar, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios para nuestros productos físicos, como alisadores, mandiles y sprinkles.
1. Productos elegibles para cambio
Ofrecemos cambios en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
• Error en el envío (producto equivocado).
Si recibiste un producto con alguno de estos problemas, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega con fotos del producto y tu número de pedido. Evaluaremos la situación y te ofreceremos un cambio por el mismo producto o uno de valor similar.
2. No se aceptan devoluciones
No realizamos devoluciones ni reembolsos. Solo ofrecemos cambios en los casos mencionados anteriormente.
3. Productos no elegibles para cambio
No podemos aceptar cambios en los siguientes casos:
• Cambio de opinión después de la compra.
• Uso incorrecto o daño causado después de la entrega.
• Productos abiertos o usados (en el caso de sprinkles, por razones de higiene).
4. Proceso de cambio
1. Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto dañado o incorrecto.
2. Evaluaremos el caso y te informaremos si aplicas para un cambio.
3. Si se aprueba el cambio, te daremos instrucciones para el proceso de devolución del producto defectuoso.
4. Una vez recibido el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
5. Gastos de envío
• Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío del reemplazo.
• Si deseas cambiar un producto por otra variante (como color o modelo), el costo de envío correrá por tu cuenta.
Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios, contáctanos antes de realizar tu compra. ¡Gracias por confiar en Sweet as Sugar!